閒話家常

前言：

這篇文章適合什麼人看呢？
 

1.剛考上但還沒正式上工的郵局新鮮人。
2.想考郵局但對郵局這份工作還有很多不懂想了解的人。

 

這篇文章一樣會採用問答的方式進行，方便大家挑自己想看的內容做閱讀。前半部主要會偏向呈現給新鮮人的內容，後半部則是對郵局工作想多了解的人都可以參考看看。

 

先聲明，由於本人是做櫃檯內勤，所以內容自然也就以櫃檯內勤為主。若想了解外勤的內容，請參閱我的好同事寫的另一篇文章(還有part2呢 ）喔！

 

（本文最後更新日：107/12/09）

 

Q1：寫這篇文章的目的是？

A：前陣子剛結束了今年（107）的中華郵政徵才考試，很多考生直接或間接地接受了我輔導，捷報頻傳，我打從心底為各位感到高興，簡直與有榮焉啊！不過呢，上榜前來問我的多半是自傳、自我介紹、口試問題；上榜後接踵而來問的，就變成一連串有關「未來工作」的問題，比如說怎麼選局、午休時間多久、穿著有沒有限制等等等......

這樣逐一回覆考生真的是太累太沒效率了，所以我來承接兩年前我那篇未完的文章後續吧～在這由衷感謝各位的催生，才讓我這個拖延症患者卯起來動筆，造就了今天這篇文章的問世啊～

PS：但我真的很納悶，前年（105年9月）明明也有招考啊，為什麼大家今年來詢問的熱絡程度，更勝以往N倍呢？

 

Q2：考上之後要做什麼？

A：先去看第二試成績查詢網站的右手邊，那裡有官方對上榜者的一些說明注意事項，包含體檢。

 

體檢的收據記得好好保管留著，之後可以用來跟郵局申請補助款。

 

除此之外嘛.....如果你名次很前頭，就做一點事前準備工作吧。比如說要到外地就業的，就可以開始隨性地瀏覽一下租屋網站上的情報了，或是想一想到時候行李要帶哪些過去，也可以開始整理家當。至於在本地上班的嘛...就好好放自己一個假吧。

 

如果名次不是很前頭的.....感覺啥時會傳用到你也很難講，這種不確定性導致要先找一份兼職來度過這段空窗期，好像難度也是頗高，所以除非是真的經濟陷入困境，不然我也是建議你放個假，有什麼書想看、有什麼地方想去、有什麼興趣想學等等，好好把握這個已經離開學校後人生難得還有的暑假吧～

 

Q3：能介紹一下郵局的體制嗎？

A：那我從幾個面向來介紹。

 

1.運作體制：我們把戰爭的概念代入，分成前線跟後線。如果你進局後被指派的工作是在各支局擔任櫃檯服務人員、或是遞送郵件，那就屬於第一線的作戰單位；反之，如果你被指派去行政部門，也就是並非在窗口面對民眾的性質，比如會計、出納、人資、行銷科等，那就是後勤單位。

 

基本上前線陣亡的機率是最高的，所以大量招募來的士兵通常也是往前線送囉～至於到底要有什麼機緣才能從第一線退居後方，這就要看個人造化了。

 

每個地方都有自己的總部大樓，正式名稱是責任中心局（比如高雄郵局、花蓮郵局），所有的行政部門都設立在那裡，而該大樓正下方的郵局就是該地區的總局（比如高雄新興郵局、花蓮國安郵局），代號通稱為901（所以新興郵局就是高雄901支局、花蓮國安郵局就是花蓮901支局）。各地支局再依照規模大小分成甲等局、乙等局、丙等局和丁等局。所有支局的直屬上級機關是營業管理科（沒有營管科的話那就是行銷科）。

 

2.級職體制：先來講「階級」。92年公司化之前的員工稱為轉調人員，他們的階級是「高員、員、佐、士」；92年公司化之後加入的員工稱為職階人員（從業人員），階級是「經營職、營運職、專業職一、專業職二」。上述的階級高低會直接反應在起薪的多寡，把軍隊的概念代入的話，你可以想像等同於軍官、士官、士兵。而在郵局，想要晉階的話，就只有考試這條路了。

 

再來講「職位」，也就是頭銜。在每一間支局，最大的職位是「經理（舊稱局長）」，規模比較大的會再增設「襄理（舊稱專員、管理員）」，兩者都是主管職。而沒有擔任主管職的人都叫做「經辦」。如果是後勤單位，各科室的主管的職位有「股長、科長、副理、大經理」以及負責督導的「稽核」。想要升官的話，就是靠個人表現和機運了。

 

Q4：關於選局有沒有什麼建議呢？

A：由於每個地方錄取的人數都不一樣，有的多，有的少，所以每次晉用的人數也是依據各區自己的考量安排。如果是錄取名額比較多的地方（或是缺人沒有很嚴重的地方），通常都會有分批晉用的情況。（比如102年我在花蓮郵局，那一屆錄取8個，前後分了3梯次才晉用完畢，所以我們雖然是同一屆，但進局時間第一批跟最後一批差了快四個月）

大多數的責任中心局會讓考生依據名次來挑選志願，但有些責任中心局是直接指派，舉我自己當例子：當年我在花蓮就是直接被指派到哪個支局上班；105年回高雄時，第一批次進用50人，官方就有安排在報到之前的某一天，把50人集合然後大家來選局的活動，所以...實際上各位會遇到哪一種情形，這實在是沒有必然性可以推測，大家就隨遇而安吧。

那假設各位是遇到要按照名次來選志願的情況的話呢，根據我待過花蓮跟高雄的經驗，以及做了將近五年的心得，我的建議是選局可以考慮以下的條件：
 

1.離家遠近（在地）/生活便利性（外地）
2.這個缺額是暫派還是固定
3.支局的氣氛是否融洽
4.週六有無營業半天

暫派的意思是這個缺只是暫時的，你之後還會再調動；固定缺就是選下去就一直待在那囉～（當然年資夠了之後是可以自己再寫調單，挑選想去的郵局做申請的）

 

在針對上述個點特別解釋一下之前，我先回答為什麼沒有「大局/小局、甲等局、乙等局、丙等局」之類的選項。

我常常會在網路上看到一些人在講「選大局/小局的優缺點」之類的評析，比如選大局的話人多好排假、同事人多會比較好教你學習、大局業績壓力比較小、小局比較忙或比較不忙、排假比較難等等......

 

無意冒犯，我待過總局、也待過支局；我待過設有兩個專員的大支局、也待過只有我跟經理兩人的小支局。我個人的看法是，上述那些論點都沒有什麼參考價值。

 

要來一一擊破嗎？好吧，首先，關於排假是否容易這一點，全台灣1300多間郵局真的都是大局超好排、小局超難排嗎？在目前偉大的「調盈補虛、抵休制度、工作點/生產力」政策之下，我看也未必吧？再來，業績壓力大小，這個真的能比嗎？有什麼實際數據是可以證明全台各地的郵局，大間的壓力輕、小間的壓力大？有的話麻煩在職的各位同仁提供給小弟開眼界一下，畢竟我也只是待過花蓮跟高雄的小職員，見識也不夠寬廣，自然不敢說自己有多客觀公正。至於繁忙程度，好，我知道真的有些局「每天」都忙的昏天黑地，超級爆炸無敵忙，但排除這些特例來看，一般支局通常都是有些日子比較忙、有些日子比較閒才是，這跟大小局有個鳥關係？

 

最後來講有關學習的部份。報到後，假設你是做窗口，那前面兩週大概都是拿一張椅子，坐在前輩的旁邊邊看邊學，畢竟剛來什麼都不會嘛，老師的任務就是要帶領大家快速進入狀況。

 

在這種情況下，你遇到教你的老師只有三種類型：願意教也會教、願意教但不會教、不管會不會教反正就是不願意教。

 

遇到第一種的，算是超幸運。遇到第二種的，得多靠自己努力。遇到第三種的，只能自求多福了。那這三種老師，有可能只靠選什麼大局小局就能預知各位會遇到哪一種嗎？好的老師一定會把你從簡入難都教會；爛的老師再簡單的業務他都教不會或放你自生自滅。

 

講了這麼多，我想說的是，先撇開那些偏頗的「大局/小局優缺點」分析吧。啊算了，這只是我綜合了自己的經驗和觀察體悟出來的看法，就交給各位看倌自行評斷吧。所以讓我們回到最上面那四個條件。除非有一種情形是你已經有所耳聞離你家附近的這幾間郵局，某一間員工之間相處氣氛很差、經理很壞、或是業務365天都爆炸無敵忙，那我們當然能避就避，否則實際上我想不管是新人還是我們這些在職員工，除非有到那邊光顧過或是代班過，不然是不可能知道這些情報的。

 

結論就是，既然那些情報很難打聽到，我個人還是推薦就以「離家遠近」列為優先考量，其次才是該局週六是否有營業。反正如果真的到了那個支局，待了之後覺得很爛，一年後再寫調單請調就是了嘛，沒人說你一定要在那間支局做到退休啊！

 

Q5：週六上班局到底好還是不好？

A：為了讓某些平日要上班的民眾，也能在假日用郵，所以至今仍是維持某些郵局有週六上班的服務。一般都是在某一塊居住地範圍之中，由其中一間支局來營業。營業時間是上午9點至12點。

 

要負責上週六班的郵局，週六出勤動員的人數通常會比平常日還要少一點，這是為了維持所有員工都能隔週輪流休假的情形（意思就是某些人這週上班，下週可以休假，而不是每一個週六都要來上班），至於人手不足的部份，通常也會跟周遭其他間不用上週六班的支局借調人力，所以周遭不用上週六班的支局，每隔一陣子也有可能要去幫忙支援（不過也不是說一定就是如此，還請大家以實際情況為主）。

 

所以週六營業的支局到底有什麼值得考慮的點呢？首先如果你真的很討厭假日上班，那你就避開週六營業局的缺額吧。但是大家要意識到，剛進局的時候，是沒有特休假（又稱輪休假）的，按照現行的勞基法，要做滿6個月才有3天。也就是說，在你的試用期這段期間，你是只有週六週日可以放假的喔！想休平常日就只有請假了（但全勤獎金就沒了）。

 

而來上週六班，公司會讓你選擇換錢或是補休半天。也就是說，你上兩次週六，就有一天公休假可以放平常日。這對於想要積假的人來說，自然是可以好好利用把握的管道（或是你不喜歡補休，喜歡換錢，那也是ok的），畢竟我想任誰都有可能遇到平常日有事不能來公司的時候吧？

 

那如果你選的郵局沒有開週六，可是你仍然想積假怎麼辦？很簡單啊，你就自告奮勇跟經理說，看你哪個週六有空，想要去週六有上班的郵局支援就好啦。由於很多人相當排斥上週六班，所以願意來幫忙的人通常都會很受歡迎，理論上不用怕沒人要出讓機會給你才是。不過前提是，你業務要熟悉到一定的程度再去，不然半調子、三腳貓的功夫還是先不要去害人了吧～

 

Q6.選局作業當天是怎麼跑流程的呢？

A：如果你們有收到責任中心局通知你們在指定日前往選局，那根據我自己的經驗。當天到了會場之後，才會看到開缺的情況。然後會有充足的時間給在場所有人考慮（自己先想好、排定順位），最後就開始按照名次一個一個上來畫。有些缺額是暫派（就是你只是暫時待在那接受新人訓練，之後還會再調動）；有些缺額是固定（就是除非你自己請調不然就會一直待在那做下去），所以各位就按照自己心中的條件，衡量自己的名次，先把所有開缺中的支局位置GOOGLE一下，然後排個先後順序，這樣有個好處，如果輪到你上台時，你的第一志願或第二志願已經被人家搶走了，你至少不會楞在台上。

 

通常選局也不會花太久，印象中都是安排在上午，大約兩個小時左右就結束了。

 

Q7：報到日有什麼要注意的事項嗎？

A：報到日就是各位第一天正式上班的日子，當天上午通常是會被先集合起來，然後開始填寫、繳交資料，所以清單上要求要準備的東西請務必攜帶備妥（若有收到公司寄給你的大牛皮紙袋，裡面的資料會寫的就先盡量寫，不會寫的地方就先空白沒關係）。然後會聽官方宣導或交代一些注意事項後，中午就解散了，下午就直接到各支局報到，開始了實習的日子。

 

由於剛入局還沒有制服，所以在拿到制服之前都是穿便服，便服的穿著並未有什麼特別嚴格的要求，不過這個是觀感問題（畢竟你也是營業窗口中的一員），大家就自由發揮吧。我當年是穿襯衫＋西裝褲＋皮鞋（偏正式），目的是最大限度融入其中，不要顯得很突兀。

 

Q8：制服方面能再多說明一些嗎？

A：有些人進局快三個月了才拿到制服，畢竟還得先經過廠商派人來量身訂製，所以大家會有相當長的一段時間都是穿便服上班。等到制服終於來的時候，上班就比較不用煩惱穿著方面的問題了。

 

制服分夏季跟冬季兩套，由於制服每隔幾年就會改版，所以下方介紹的是目前的款式。

 

夏季：

男生是淡藍色短袖襯衫、西裝長褲。

女生是水藍色短袖襯衫、灰色窄裙和灰色長褲。

冬季：

男生是紫色長袖襯衫、西裝長褲。

女生是紫色長袖襯衫、黑色長褲。

除此之外，男女都配有黑色馬甲背心＋西裝外套。

 

實務上女生要穿裙子還是褲子都是個人自由，就我所見，多數女性同仁不論夏冬都以穿長褲佔多數。至於鞋子，則未有嚴格限制，實務上我見過各式各樣的穿著，以運動鞋/休閒鞋最多見，像我穿皮鞋的人反而比較少。

 

Q9：郵局的作息能介紹一下嗎？

A：現在大多數的郵局營業時間都是早上8：30到下午17：00。所以先以這個為主來說明：

 

早上8：30開門→約11點開始輪流下去午休1小時→約14：00左右全員歸來→17：00關門→把所有客人做完後開始結帳→順利的話17：30左右就可以回家了。

 

上面講得比較籠統，我再描述一些細節。首先是早上幾點要進辦公室呢？通常是提早15～10分鐘，也就是8：20分前。不過實務上這個是因局而異，大家就入境隨俗吧，總之不要遲到。每一個櫃檯都會有表定的休息時段，比如11點～12點、12點～13點、13點～14點，這一個小時的午休時間，各位可以自由行動運用，看是要吃飯還是睡覺、回家或出去辦事都可以，反正時間到記得回來就好。

 

那中餐要怎麼解決呢？反正絕大多數的支局是沒有在供餐（自費）的啦，所以要想辦法自己解決。看你是要自己帶、出去外面吃、買回來吃、訂便當、回家吃，都可以！而郵局通常也都有休息室，吃飽了只要還有時間，有午睡習慣的就小憩一下吧。

 

儲匯這邊的日常大概是這樣：早上8：30開工服務民眾→有些支局是習慣上午結帳提款機，被指派負責的同事會開始補鈔作業→中午午休輪班開始→午休結束回到崗位繼續服務民眾→有些支局是習慣下午結帳自提機，被指派負責的同事會開始補鈔作業→約莫15：30或16：00被指派的同仁會負責進行結算支票→17：00關門準備結帳→個人帳合、總帳合、結報表、封裝單據→回家。

 

郵務的日常大概是這樣：早上8：30開工服務民眾→大約9點或10點，公事郵件與招領郵件送達後開始編號並登入電腦、並將超過招領期限的郵件整理準備退回→中午午休輪班開始→午休結束回到崗位繼續服務民眾→17：00關門準備封袋→等郵務士開車來載走郵件→回家。

 

週六班是早上9：00開到中午12：00，通常不會幫提款機補鈔（除非真的被領光光了），純粹服務民眾到關門，然後結帳、結報表，回家。

 

Q10：上班要帶什麼東西呢？

A：個人認為儲匯工作，最基本的道具要有三個，：筆、尺、計算機。（如果你很擅長徒手撕紙，那尺可以不用）

 

不過實務上，辦公文具如原子筆、計算機、修正液、夾子、剪刀、膠水、釘書機、零錢盒等這類必需品，公司都有提供。但如果你用起來覺得不夠順手，我個人就會推薦買個鉛筆盒自備。然後辦公室有飲水機，所以要帶個水壺或茶杯。公司通常會備有冰箱、電鍋或蒸籠/烤箱，所以也可以帶便當。

 

我個人特別想提一下計算機，像我每天上班使用的是工程用計算機，這是大學時期修統計學和微積分被要求要購買的配備，剛開始用很不習慣，但一旦習慣了現在就覺得普通計算機超難用的，所以有興趣的人也是可以考慮一下，畢竟可以做四則運算還看的到運算過程，真的是非常推薦啊～

 

Q11：能講一下有關新訓的部份嗎？

A：各位剛到支局報到後開始上班，那個叫做實習，為期印象中是2週。而這裡要談的「新人訓練」，則是公司將新人集合起來接受約4～5天的課程，通常都是分配梯次，逐梯集合訓練。所以有些人可能剛進來就去訓練了，有人可能都做了三個月才去訓練。在這裡不得不吐槽，說真的做了三個月大概基本的業務也都會了，再去那個也沒有太大的意義（但你還是得去）。

 

至於上課的地點，通常自己的責任中心局會有自己的訓練中心（比如高雄郵局訓練所），不然就是跨縣市代訓，比如當年我在花蓮時，都是出差去台北交由台北郵局代訓。受訓期間視同出勤上班，久違地回味一下當學生的滋味吧～

 

Q12：郵局有提供員工宿舍嗎？

A：據我所知有些地方是真的有員工宿舍提供出租，但絕大多數是沒有這種福利的，所以真的到外縣市就業就先問問看，如果得到的答案是沒有，那還是自己找房子租吧。

 

Q13：在郵局內勤上班，算數能力或是心算需要很強嗎？字要寫得很漂亮嗎？

A：不用，只要你會使用計算機就可以了。字只要寫得讓人看的懂就可以了。

 

Q14：郵局的代售商品（比如面膜、米、咖啡等）是不是很有壓力呢？

A：自從103年時任董事長的翁文祺，主張窗口代售商品全面移至網路郵政商城販售之後，這部分也就從績效評比的項目中被移除了，所以根本現在支局要賣不賣都可以，真的沒有大家想像的好像要一直在窗口叫賣上述那些代售商品、然後賣不完還要自己掏腰包這種情況，請不要自己嚇自己。

 

各支局的營業大廳如果設有展示櫥窗，那的確還是會放一些展售的商品，庫房也會放一些存貨，客人如果有興趣，經理有現貨就會直接賣，沒貨也可代客訂購，所以請不要擔心這一塊。

 

Q15：進郵局是不是保險的業績壓力很重？

A：這個問題真的沒有標準答案。由於中華郵政非常非常非常非常重視壽險業績，所以每個責任中心局，每個年度都會有一個要達到的保費收入目標，然後責任中心局會再把這壓力下放給各支局，所以各支局最直接承受這個壓力的人就是經理。至於經理有沒有要再下放給各經辦，就因人而異了。所以到底是重還是不重，也就因此變成了個人際遇的情況了。

 

特別一提的是，因為保險成交，業務員會有佣金跟獎品，業績越旺，好處越多。所以實務上我見過一些招到走火入魔的同事，也見過完全不招的同仁。

 

那如果你問我我是怎麼想的話，我個人的看法是，身為這間支局、這間公司的一份子，我們每個人都有責任跟使命盡力去完成工作上的目標與交辦事項，所以就盡你所能，把分內工作做好吧。

 

Q16：這份工作是不是很容易賠錢？

A：只要是收銀的工作，我想應該都有賠錢的風險吧？而金融櫃檯服務人員跟其他收銀工作最大的不同，就在於經手的金額，單筆、單日可能都是數百萬，有現金、也有轉帳。

 

所以「算對、做對」都很重要，而賠錢就是這一行的職業風險。就好比應該沒有哪個廚師是完全沒被鍋子燙過或刀子割過的吧？

 

那什麼樣的情況下會賠錢呢？撇開機率極低的「同事偷竊」以外，絕大多數只有兩個情況：「收錢找錢錯誤、作業輸入錯誤」，前者就是要嘛少收、要嘛多找、或是算錯（然後還是導致少收或多找），這種情況通常比較麻煩；後者就是做錯了，比如客人是要辦提款1000，你打成存款1000，那雖然你正確地拿了1000給了客人，但你的帳就會少2000。這種情況通常比較好處理，就是把錯的交易沖銷後再重做一次正確的就行了。

 

所以當年我的前輩傳授給我的三句話，現在換我在這邊傳承給大家了，要記好喔：

1.先收錢，再辦事。

2.看螢幕做事情。

3.只要收錢找錢正確，其他都可以補救。

 

那如果真的不小心賠錢了怎麼辦呢？只要不是蓄意訛詐、或是知曉明確的對象，理論上都是可以報賠補的。現行（109年）賠補的制度是1000以上2000以下，以事發之日起算365天內，最多三次，每次補償9成。2001以上，一樣，事發之日起365天內，第一次賠償8成，第二次8成，第三次7成、第四次6成。
 

舉我個人的例子，我目前賠過最大的一次金額是8000，到底為什麼會少那8000，我至今仍是不得其解。反正還是報賠補了，要寫一大堆文件，然後經理也是要跟著你寫一堆文件跟手續，大約要3個月，就會把賠補款匯入你的帳戶了。

 

有趣的是，雖然公司有這個保險機制，但實際上我見過真的很多人明明都賠錢超過單筆3000元了，還會在那邊想著一年就只有第一次可以賠補8成，所以能不用就不用，要留給之後可能會賠更大的數字時再來用，最後都是默默地自掏腰包來墊賠。唉，我個人是覺得.....有這福利放著不用，老想著之後會不會賠更大的所以一直保留著，未免有點......

 

Q17：所以結帳時發現現金短少，要自己賠嗎？那如果多出來的呢？

A：短少要先找原因，確定不是作業方面的錯誤（比如金額打錯、或業務做錯），那就可以判斷是收支之間的失誤了，既然是業務員自己的疏失，當然要自己負責囉，不然少的錢要怎麼補啊？

 

如果有多，要報告經理，由經理進入內部會計系統登帳，增列暫收。注意，不要私吞喔，風險太大，小心連工作都沒了，得不償失。

 

Q18：試用期是什麼？

A：試用期是從報到上工開始起算，為期整整6個月的時間，由你的單位主管審核你的表現，決定最後是否留用成為正式員工的過程。這段期間待遇一律比照正職員工，所以不用擔心。

 

呃，我目前是還沒聽過哪個人沒通過考核的，所以.........理論上不用太煩惱這個才是。

 

Q19：薪水什麼時候入帳？

A：每個月1號，是領「當月」的薪水喔！比如6月一號號領的就是6月的薪水，是一種預支的概念。

 

新人比較可憐一點，剛進局的時候，局方通常會來不及完成內部作業，所以你第一個月的薪水會跟著第二個月一起發給你。比如說我當年是8/27進局，那我9月的薪水，是一直等到10月1日才一起領的，那筆錢就包含了9月＋10月＋8月的最後5天日薪之總和。

 

Q20：績效獎金是什麼？

A：中華郵政每年都有要上繳一定盈餘給國庫的壓力，而達成這個目標後才能發獎金。獎金是公司從上到下，每一個員工都有。會分成兩次發放，第一次是農曆過年前，第二次通常是7～9月左右。兩者合計我自己算過，大約是4個月。
 

那上頭有提到，每個責任中心局都有業績目標（不只有壽險喔，還有其他很多項目，每個項目的評分比重也不盡相同），而每個支局當然也有一樣的情況。所以獎金要領的多，先決條件就是各位所在的責任中心局，是否有達標，然後再看自己待的支局，績效綜合評比的分數高低。這多少會影響每個人領的金額多寡，但實際上也大概就是幾千元的落差吧。（這個部分如果有錯，還請知道的人幫忙補充校正，謝謝。）

 

所以結論是，身為這間公司的一份子，覆巢之下無完卵，好好做好分內工作，努力才會有回報。

 

Q21：在正式進用之前，有沒有什麼事情是可以先做的？

A：我個人認為，內勤儲匯能先做的事情有兩個：

1.建構觀念。即郵局的所有業務，他的分類和架構。教學文網址請點此。

2.先學習如何結帳。教學文網址請點此。

 

由於郵局窗口，使用的電腦作業系統，是以業務代碼來執行操作的，比如說存款，你得輸入指令「1501」才會進入存款的畫面。而我之前（104年）有按照上頭的觀念建構，自己設計了一份有脈絡可循的「業務代碼表」，新版上傳在這→（載點）

 

這個玩意現在不用背，我個人認為以後也不用背，畢竟用久了你以後自然會記住，現在分享這個給你們也不是要讓你們背的，只是希望你們如果有空可以先看過，然後大概了解一下上頭提到的業務架構是什麼樣的情況就好了，詳情我會留到教學篇再談。

 

Q22：執勤期間想上廁所、喝水，可以直接去嗎？

A：是的，直接去上廁所或拿茶杯去開飲機裝水就可以了。如果在那個當下客人很多，就快去快回吧。

 

身體健康才是最重要的！

 

Q23：一天有規定叫號數量要達到多少以上嗎？工作點又是什麼？會影響薪水嗎？

A：每天來光顧上門的客人數量又不是你可以預測的，怎麼可能會有這種限制啊？

 

至於工作點嘛～在解釋之前要先來講另一件事，你們有沒有想過，為什麼有些郵局裡面的員工很多，有些支局人手卻很少？是局屋大小導致的嗎？錯了。其實官方是按照業務繁忙的程度在核配人手的喔！也就是業務量越大的支局（通常表示.....呃，我是說通常）理論上來客數是比較大的，所以公司會編列比較多人來服務客戶，反之則反之。

 

那公司要如何得到業務量是大是小的數據作為判斷的依據呢？他們就是設計了一套叫做工作點的計算方法，並依此下去作為核配標準的。透過將每一種交易都（任他）設定一個值，越簡單的業務數值就越低（比如存款），越複雜的業務（比如開戶）數值就越高，然後去日平均、月平均、季平均、年平均之類的。（這方法也是滿為人詬病的就是了）

 

當然還有另一種相關的名詞叫做生產力。局的生產力公式是「工作量/出勤人數」；個人的生產力公式是「工作點/工時」。所以你整天下來只要都有認真努力在上班，除非是整天都很清閒根本沒什麼客人可以做，不然理論上工作點和生產力都會滿好看的。

 

但這會影響薪水嗎？答案是不會，因為你的薪水多寡是由你的階級跟年資決定的，跟這個無關。所以你狂做猛做跟打混摸魚都是領一樣的錢，這也是為什麼公家單位常被批評沒有競爭力的原因之一，因為給錢不看貢獻，只看年資，且不犯大錯就可以終生聘用，所以混水摸魚的人照樣也是爽爽的過。（且郵局是打團體戰，所以個人考績高低不會影響你的獎金）

 

你問我有沒有見過真的在混薪水的人？答案是有。我的感想是：「三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。見賢思齊，見不賢，內自省。」不要讓自己成為那種「自己都討厭」的人，「吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？」睡前只要心安理得，對得起這份薪水，就是盡責負責了。

 

Q23：局屋的清潔是由員工自己來維護的嗎？

A：每個局都有聘用專門的清潔人員來打掃喔，所以每天都會看到阿姨們辛勤的身影，很感謝他們！且基本上每個局負責清潔的人員都是固定的，所以阿姨從寬來說也可以算是自己局的一份子喔！

 

 

Q24：郵局是怎麼排休假的呢？

A：基本上不管在哪個地區，郵局排假都是這個月就要開始排下個月的班表了，比如現在是6月，7月的班表就至少得趕在7月到來之前排好。由於我待過花蓮跟待過高雄，這兩個地方排假的方式有點不一樣，以下我來一一說明。

 

先來講花蓮好了。花蓮的作法是經理某天登高一呼，說開始排下個月的班表囉！然後大家就會聚集過來，誰有什麼事情或者是誰特別想休哪幾天的，就去跟他講，他會盡量先把大家的需求填上去，此時如果有衝突，比如某個禮拜一，你也想休，他也想休，但就只有一個名額（或是根本那天就沒辦法排人休假），此時就要「喬」，比如看誰願意退讓，或者是請其他局的人來幫忙代班，最萬不得已的就是裁窗口了（當天執勤人數減一）。

高雄這邊是每個人一到支局報到後，那個支局都有一個排班順位表。剛到的人通常都是排最後一個順位，也就是說排假的先後順序，是由順位1的人先選，選完再由排第2順位的人選，以此類推直到最後一個人選完。不用擔心，這個順位每個月都會進位，所以這個月排第一順位的人，下個月就會是最後一個順位，因此遲早都會有輪到你當第一順位的那一天。

 

那如果你某天想休假，可是順位你排很後面、或是被其他人先選走了那怎麼辦呢？如果是真的不得不休的情況（比如你想安排出國一趟），那你就提前跟經理講這件事，請他先幫你想辦法（找別局的同事來幫忙代班、或是先幫你保留下來、或是裁窗口）。當然私下你只要找的到人願意跟你互換也是可以啦，不過記得先經過經理的同意喔。

 

25：遇到奧客怎麼辦？

A：第一個也是最重要的就是不要怕。

 

我們先來定義一下何謂奧客好了。我個人的看法是「態度惡劣」或「無理要求」，不過實務上常見的案例都是兩者皆具。

 

這也是可以理解的。因為我們通常會與奧客發生衝突，都是因為客人想辦某個業務但資格、要件不符，偏偏客人就是想要硬闖。因為他們心虛、理虧，所以他們就用大吼、拍桌、謾罵的方式來掩蓋他們的不正當性，目的就是要用氣勢凌人的樣子讓你怕、讓你屈服。

 

所以我們只要看破了他們惡形惡狀外表下隱藏的本質，就要理解這一切都只是「虛張聲勢」，我們萬萬不能著了他們的道。

 

當然啦，現在每個人都有手機，與客人發生糾紛時隨時都有可能被旁人錄影，要是上新聞畫面中呈現的是窗口人員跟客戶爭的臉紅耳赤的話，那就有損形象不太好看了，所以我們就保持冷靜，不卑不亢，不要被他們的情緒影響。如果是我們有做不好的地方，那我們就誠心的道歉；反之，如果我們沒有做錯的地方，那請務必堅守自己的立場，因為通融讓客人方便，下場通常是找自己麻煩（且萬一事後有法律方面的糾紛，公司絕對不會挺你，搞不好還會被懲處，畢竟不按規定來咱們就是理虧）。

 

如果已經解釋了郵局的作法或立場，客人還是不可理喻、情緒失控的話，就請撥打鄰近派出所的電話請警察來協助處理吧。當然你也是可以跟客戶說你再亂我就叫警察，多少會有點嚇阻的作用。然後啊，上次前金郵局的事件，大家才意識到如果沒有自備錄音錄影的方法，若被客戶用難堪的字眼侮辱，將很難對其提告捍衛自己的尊嚴，所以有些同仁包括我在內都有自費購買密錄器，大家若覺得有必要且財力許可的話，也可以跟進，在面對客戶開始失控時警告他現在正在錄影你再亂罵就告你，多少也有點嚇阻效果。不過使用的時機是要與客戶發生糾紛時做為保全證據之用，可不能濫用喔。

 

最後就是客人最愛恐嚇說要客訴你，做為要脅恫嚇的手段逼迫你就範、或是地位矮他一截。老話一句，不要著了他的道，因為他就是預期你會怕，而我就是要在這邊告訴你這沒啥好怕的，只要你行的正、坐的直，按照作業規章、業務準則來做事（保護自己很重要），就不用擔心，絕對不要怕被客訴就對客戶百依百順或哈腰乞憐，記住，我們跟客人是平等的，我們提供良好的服務體驗，但不表示我們就好欺負喔！

 

PS：窗口經辦最怕的就是發生糾紛時，主管出面後竟然倒戈站在顧客那邊，這個時候如果主管要你通融，你可以表明你堅守法規的立場，若主管仍執意要違反作業規章行事，你就叫他自己幫客人處理然後自己承擔後續法律責任。再次強調，保護自己很重要，我們是來上班賺錢的，不是要來冒背負債務賠償風險的。

 

 

26：收到假鈔怎麼辦？

A：這就要看收到假鈔的時間點是「一拿到手就發現」還是「事後發現」。

 

如果是從客戶手上接過時就發現那是偽鈔，除了當場跟客戶說明之外，須將假鈔加蓋「偽造作廢券」章後，截留送相關單位並開立通知單。若持有人行跡可疑或不同意金融機構截留，則報警處理。（請參閱中央銀行「金融機構處理偽造變造仿造新臺幣券幣辦法」）

 

如果是事後才發現收到假鈔，對假鈔的處理如同上述。還可以申請保險賠補（賠償95％），代價就是要自負5％的賠償金額。所以．．．銅板比較難一個一個辨識，真的遇到就認了。鈔票的話建議大家學習如何分辨「新台幣鈔票防偽機制」（這些可都是高科技的印刷技術啊）。同場加映「硬幣辨識方法」。

 

因此還是建議各位收到錢，尤其是千元大鈔，哪怕只有一張都過一下郵局的驗鈔機。至於500、100，數量少時（比如10張以內）若要用手算，則依賴紙質的觸覺手感來判斷真偽，如果數量多到懶得用手算就還是過一下機器吧。還有，有些局裡面會放一台鮮為人知的驗鈔用螢光燈，真的想測試的話也是可以拿去照一下，新台幣其實是很美的！（請參考網站），跟我們的身分證一樣都有螢光防偽設計喔！（請參閱內政部網站）

 

 

好啦，目前先打到這邊，以上內容若有錯誤，歡迎留言協助勘誤，感謝指正。

礙於時間緊迫，內容繁多，所以在內容、編排上沒有辦法很盡善盡美，之後會再抽空進行刪修的。

在這裡預祝各位學弟、學妹都能有美好的中華郵政服務體驗。有其他想問的問題，歡迎再留言告訴我，我會斟酌新增在本篇內容中做回答的喔！
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